E-commerce is veel meer dan een webshop bouwen. Dat benadrukken Thomas en Mohammed van FRMWRK in de podcast Cultuurverschillen België Nederland. Samen met Eric bespreken zij de cruciale bouwstenen van een succesvolle e-commerce onderneming en de verschillen tussen Nederland en België in online koopgedrag.
Wat maakt e-commerce meer dan alleen een webshop?
Volgens FRMWRK bestaat een volwassen e-commerce onderneming uit acht bouwstenen: productontwikkeling, techniek, marketing en traffic, klantgerichtheid, logistiek, organisatie, strategie en data & compliance. Pas door al deze elementen op elkaar af te stemmen, kan een bedrijf echt doorgroeien.
Hoe verschilt de checkout in Nederland en België?
In Nederland draait de checkout om snelheid en eenvoud. Elke afleiding wordt verwijderd: geen telefoonnummers, geen extra navigatie, alleen een zo kort mogelijk pad naar de betaling. In België ligt de nadruk meer op vertrouwen en ondersteuning. Daar is een telefoonnummer in de check-out vaak juist wél belangrijk: klanten willen de zekerheid dat ze iemand kunnen bereiken voor vragen.
Welke factoren bepalen e-commerce succes?
Thomas en Mohammed leggen uit dat drie knoppen bepalend zijn voor omzetgroei:
- Traffic: zorgen voor bezoekers op je webshop.
- Conversiepercentage: zoveel mogelijk bezoekers omzetten in klanten.
- Orderwaarde: de gemiddelde waarde van elke bestelling verhogen.
Door continu te testen, meten en optimaliseren, kan een onderneming aan deze knoppen draaien en zo de omzet verhogen.
Waarom is klantenservice cruciaal?
Klantenservice is vaak onderbelicht, maar essentieel voor groei. Twee vragen domineren: “Waar is mijn pakketje?” en “Wat houdt dit product precies in?”. Een goede klantenservice voorkomt frustratie en negatieve reviews, en kan tegelijk waardevolle input leveren aan marketing en productontwikkeling.
Wat zijn de belangrijkste tips voor ondernemers?
Uit het gesprek kwamen drie duidelijke adviezen naar voren:
- Investeer bewust: denk niet alleen in kosten, maar ook in wat het kan opleveren.
- Werk vanuit een duidelijke stip op de horizon: weet waar je naartoe wilt en laat je niet afleiden.
- Stuur op data, niet op onderbuikgevoel: meet, test en verbeter continu.
Conclusie
Een sterke e-commerce onderneming bouw je niet met halve maatregelen. Het vraagt om visie, durf, en een solide basis. Wie de rem durft los te laten en vol inzet op strategie, data en klantenservice, kan écht doorgroeien – in Nederland én in België.
Wil je sparren over hoe jouw bedrijf kan groeien in België of Nederland? Neem gerust contact op via eric@cultuurverschillenbelgienederland.nl.
.